Dentro de las condiciones recogidas en la Resolución de 24 de julio de 2020, de la Dirección General de Transporte Terrestre para las empresas contratistas de los servicios públicos de transporte regular de uso general, se contempla la remisión de las reclamaciones que los usuarios interponen en sus sistemas al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
Para el cumplimiento de esta obligación, el Ministerio pone un servicio Web a disposición de las empresas contratistas, para que automaticen el envío de dichas reclamaciones. La información asociada se puede consultar aquí.
Como forma alternativa, se pone también a disposición, sólo para aquellas empresas que por problemas técnicos debidamente justificados no puedan hacer uso del servicio web, este procedimiento que permite la remisión de los datos de las reclamaciones.